戴尔曾隐瞒PC故障 优先为将流失客户换电脑

据国外媒体报道，美国加州法院披露的文件显示，戴尔隐瞒了它的一些PC的严重的组件问题并且最后为忠实的客户修复了这些问题。

这些披露的文件是Advanced Internet Technologies起诉戴尔供应的计算机质量的案子中的文件。这个案子已经在今年9月和解了。但是，在此之后，《纽约时报》发现一些企业订购的戴尔电脑的故障率超过了20%。虽然戴尔知道这些问题，但是，戴尔没有发布任何召回通知。

文件显示，这个问题是由于开始出货亚洲厂商生产的不合格的电容器引起的。这些电容器大量用于惠普、苹果和戴尔的产品中。这些电容器包含有缺陷的化学材料，在充电时会散发气味和损坏。从2003年至2005年7月，戴尔销售了使用这种有故障的组件的电脑。

其它文件显示，戴尔根据客户可能转向其它供应商的情况优先为这些用户更换产品。那些可能转移到其它供应商的客户得到了优先的服务。可能削减硬件开支的客户排在了后面。在更换电脑的优先次序中排在最后的是那些愿意等待戴尔提出解决方案的公司。

据戴尔在2004年6月的研究报告中预测，戴尔SX270 Optiplex电脑的故障率是12%。但是，到9月份，预测的故障率上升到45%，并且从理论上说故障率高达97%。

戴尔发言人David Frink说，这个比例是理论上的最大故障率，远远高于实际的故障率。这就是说，戴尔在积极地调查故障。我们修复了出现电容问题的故障计算机。我们对于可能受到影响的所有的主板都延长了保修期。这是整个行业范围内的问题。据我们所知，其它厂商也没有发出召回通知。