附1：惠普公司致惠普笔记本电脑中国用户的信
惠普感谢国家质检总局、国家工业和信息化部、国家工商总局、中国消费者协会及社会各界对我们的监督与指导。惠普积极配合国家质检总局以及相关部门的调查。惠普高度重视我们的用户，并且已经制定出具体计划，逐一响应调查结果中列出的各点要求。通过中国大陆的所有服务中心，惠普将严格落实《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”），详情请见附件。
惠普正在进一步加强内部服务人员培训和指导、完善用户服务记录追踪系统、完善甄别保修范围的全新决策支持机制、加强并完善合作伙伴审查机制和建立更有效的卓越用户服务激励计划等。
惠普已经开始实施以下举措改善客户体验和售后服务：近期延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点；开通客户支持专线：4006100039-9或8008100039-9；已经在全国服务中心陆续设立‘客户关怀增强计划’绿色窗口， 截止到2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已经落实。
惠普会切实、有效地解决每一个消费者的问题。欢迎广大消费者监督并提出宝贵意见。
附2：严格执行三包规定实施方案
|
机器范围 |
当前遇到的故障现象 |
服务状态 |
解决方案 |
三包的执行 |
|
|
dv2000/ V3000系列 |
部分产品型号的V30xx/V31xx/V32xx/V33xx/V34xx “客户关怀增强计划”，详情请查官方网站： http://h50176.www5.hp.com/ |
§ 笔记本电脑检测不到无线网络，且设备管理器也检测不到无线网卡 § 电脑 LCD 屏幕或外接屏幕没有画面显示(“黑屏”、“死机”）等 |
三包有效期内发生过主板维修 |
§ 免费维修出现故障现象主板，并提供自维修完成之日起，对主板再延保两年的服务 § 如果用户曾支付过主板的邮寄和/或维修费用，用户可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票，前往笔记本服务中心办理补贴手续（补贴金额最高不高于笔记本电脑购买价格的15％）。对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用，惠普给予全额退款。笔记本服务中心会进行登记核实，并随后退款 |
我们将依照三包规定，根据用户要求，执行： |
|
三包有效期内未发生过主板维修 |
在自2010年3月15日起的180天内, 免费维修出现故障现象主板,并提供自维修完成之日起，对主板再延保两年的服务 |
||||
|
其他产品型号 |
遇到机器因主板故障无法正常使用 |
三包有效期内发生过主板维修 |
§ 按照三包规定的标准，进行主板的免费检测维修或进行退换机 § 如果用户曾支付过主板的邮寄和/或维修费用，用户可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票，前往笔记本服务中心办理补贴手续（补贴金额最高不高于笔记本电脑购买价格的15％）。对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用，惠普给予全额退款。笔记本服务中心会进行登记核实，并随后退款 |
||
|
三包有效期内未发生过主板维修 |
前往就近的笔记本服务中心进行免费检测和清洁，同时通过服务中心或8008100039-9进行反馈，会有专人处理 |
||||
|
HP541 等6款 |
部分 |
显示屏底部出现一条水平的亮纹或闪屏 |
三包有效期内 |
将继续对该型号的笔记本用户根据三包相关规定，提供免费的检测维修或退换机。（绝大部分已经解决） |
|
|
其他所有HP笔记本 |
遇到机器故障无法正常使用 |
三包有效期内 |
根据三包相关规定，提供免费的检测维修或退换机 |
||
|
遇到某个主要部件故障导致无法正常使用 |
超过保修期，但在三包有效期内该主要部件曾发生过维修 |
按照三包规定的标准，进行该主要部件的免费检测维修或退换机 |
|||
苏公网安备32050802011615号