记者：经过多年的发展，您认为SGS 秉持的精神理念是什么？

　　张玉英：在中国，SGS通标标准技术服务有限公司（下称SGS通标公司）成立于1991年，是SGS集团和隶属于原国家质量监督局的中国标准技术开发公司共同建立的合资公司。经过了18年的发展，SGS通标公司已在全球设立了40多个分支机构和几十家实验室，拥有6,500多名训练有素的员工，提供“一站式”检验、鉴定、测试和认证服务，全面覆盖农产、矿产、工业、消费品、环境、汽车、生命科学、节能减排和气候变化等各个领域。

　　SGS作为全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构，无论是最重要的精神还是理念或价值，我们都认为是SGS在个人、组织和政府之间传递信任。企业通过SGS的公正客观的检验、鉴定、测试和认证服务保证产品的质量、生产流程的合规、产品的安全性、产品的真实性（而非赝品）、产品数量和质量的的可靠性、装船前符合买家的各项要求等以传递各方之间的信任，以增加贸易双方的透明度和信任度，加速国际贸易发展。

　　记者：您如何看待中国电子企业质量管理在这30年间发生的变化？

　　张玉英：中国电子企业质量管理从1978年开始到2008年，与中国改革开放起步，共同经历了30个春秋。30年前从中国引进ISO标准化体系，标志着中国电子企业质量管理的开始，到近年来国家针对电气与电子产品制定的强制CCC标准和中国RoHS指令等。不难看出，30年中国电子质量管理经历了从无到有，从单一到多元化和完善的过程。

　　而且我们清楚地看到，除了传统的质量管理检测或认证标准，产品的环保要求将是一个趋势，全球各国都制定了相关的法规并要求企业强制执行，以达到保护环境和人类健康为最终目的。现在国内也加强了对环保法规方面的执行和完善，因此，我们可以看到，中国电子企业质量管理已吸收现有国际的先进经验，跟国际接轨。

　　就电气与电子领域，凭借全球的服务网络和专业的技术团队，我们除了为企业提供传统的测试和验货外，已为国内多数企业提供专业的绿色环保解决方案，包括人员的培训、实验室的建立咨询、认证等，一直以来都是中国电子企业值得信任的合作伙伴。此外，我们对中国电子企业质量管理的前景充满信心并愿为其可持续发展贡献我们的力量。

　　记者：一个企业要成功必须有两个因素，一是有不断复制成功的因素，一个是有导引它改变的因素。您觉得这两点对于贵公司来讲分别是什么？

　　张玉英：全球多元化和本土化的发展策略既是我们不断复制成功的因素，又是引导改变的因素。经历了130多年的发展，SGS集团的服务覆盖各行业和各行业的供应链，在集团强大的背景包括覆盖多行业的服务、统一的管理规范和服务理念的支持下，SGS在全球各国的分支机构能为当地企业提供专业本土化服务，受到当地企业的广泛认可。

　　讲到本土化服务，SGS在中国发展18年来，始终紧贴企业的需求开发技术和加大投资，为中国企业提供便捷、周到的服务。如针对RoHS指令，早在2003年时SGS电气与电子产品领域的专家就开始研究法规的发展趋势和对中国相关行业的影响、解决方案，我们也随时关注中国RoHS指令的发展情况。当在2006年法规真正强制执行之时，SGS已经可以为企业提供配套的解决方案。同时，为了帮助中国企业理解欧盟RoHS指令并采取应对的措施，在指令讲解、企业技术人才培训等方面都作了大量的工作，每月在各地开展相关的技术研讨会普及企业对指令的了解。到现在为止，SGS电气与电子产品限用物质服务得到了客户的高度认可。

　　近年来，我们看到世界各国颁布了其他的环保法规，如REACH法规，CARB，CPSIA等，SGS也已经走在行业的前列，研究法规的变化，为中国当地企业提供适合他们自己的解决方案，真正赢得当地客户的认可。

　　记者：面对金融危机后的艰巨挑战，SGS达成的内部共识是怎样的？

　　张玉英：针对电气与电子领域，在“危”与“机”并存的阶段，尽管金融危机已对实体经济造成冲击，迫使大量制造企业将视线从海外转移到国内，令我们电子电气产品全球认证服务（如GS、CB等）也受到了一定程度影响。机遇方面，除了在这段相对比较长的时间让我们更加好地去“修炼内功”以外，我们并没有止步减少对新项目地开发和实验室的投资，如在新服务方面，我们还将增加太阳能和风能方面的新服务；在实验室投资方面，就在去年年底，增加了上海电气与电子安全和电磁兼容实验室，在中西部地区投资兴建了化学测试实验室等。在服务方面，SGS更深入了解企业从原料供应，产品开发设计到销售上市的整个流程，提出了防患于未然的全程服务理念，帮助企业筛选、管理供应商，管控采购物料，优化产品设计，改进生产过程，从而在传统的检测之前消除各种早期风险，确保产品质量，降低企业综合成本，提高效率。

　　从SGS通标公司整体来说，金融风暴的确对我们的一部分客户的业务带来严重打击让我们业务受到一定的影响，但是，SGS的多元化导向，也赋予我们更强的“抗风能力”。另外，国家大力投资在基础建设、节能减排项目的政策都会给我们带来新的市场机会，我们一直很重视在研发创新上的投入，根据市场需求，在环保、节能、食品安全健康等领域开拓出了新的业务和市场。比如，对餐饮服务企业提供的“卫生监控认证服务”，针对运输安全推出的“公路巡检服务”， 为能源用户提高能效利用水平和节能效果进行的“注册能源管理师”培训等，都得到了令人欣喜的市场反应。

　　记者：您是如何理解“质量”的？

　　质量的广义定义是满足某些特定标准和规范的程度。质量是企业的生命，企业都认识到质量对企业可持续发展的重要性并不断加强企业内部质量管理以提升企业竞争力。

　　对于产品和服务质量进行公正、独立和专业的第三方检测和认证，并且通过SGS报告和证书的形式帮助客户在各类商贸活动和业务运营过程中获得政府、企业和消费者的信任是SGS享誉全球的核心服务能力之力，我们会用一贯的坚持和热情在检测认证领域不断改进、力臻完美，为中国企业提供一流的服务。

　　记者：请用一句话表达对巨流传媒·《电子质量》30年的寄语。

　　《电子质量》一直专注于探索电子行业的技术和质量管理，用创新和前沿的观点引领中国电子行业与国际先进管理理念接轨以提升中国电子业的质量水平。在《电子质量》创刊30周年之际，衷心祝愿《电子质量》越办越好，成为中国电气与电子行业质量管理的“指路明灯”。