张玉英的声音很温婉，讲起话思路清晰且态度坦然。不难想象，在SGS工作十多年，已经让她能够从容面对一切挑战——2008年下半年起，中国进出口行业遭遇全球经济萧条的打击，而张玉英所从事的与进出口息息相关的认证测试行业，也很难置身其外。

    逆势扩张

    近两年，SGS在中国的一系列动作引人注目：2008年3月在广东顺德新建了电气电子安全实验室；2008年4月在深圳扩建了安全与电磁兼容实验室；2008年7月在宁波新建了电气电子安全实验室；2008年12月在上海扩建了电气与电子产品实验中心；2009年1月在重庆新建了化学测试实验室。同时，在产品测试和认证服务能力方面，SGS也进行了全方位、多元化的拓展。

    中国的进出口行业正面临经济大环境不利的局面，逆势下的扩张究竟对SGS意味着什么？

    “这是SGS既定战略，公司本来就计划在2009年之前进行一系列投资，对于我们而言，这是抓住危机中的机会。”张玉英说。她认为，从长远的战略回报来看，SGS目前所做的一系列投资都是有回报价值的。“首先，中国的GDP未来有望保持增长，中国作为全球电气电子产品最主要生产基地的地位不会改变，这是我们对未来业务发展持乐观态度的主要原因。其次，即使2009年业务的发展真的减速了，对公司来说也正好是一个厚积薄发的机会。我们可以在员工培训、加强服务等方面多下功夫，为下一步工作打好基础。而在工厂生产基地附近扩建实验室，也使SGS能更好地为制造企业提供一站式服务，并为缩短测试认证周期提供保证。”她说。

    “扩建一系列实验室的另外一个重要原因是，公司要加强并平衡发展中国地区的多种业务。很多企业在做RoHS认证时，会很自然地想起SGS，这是我们的明星业务，也相应获得了绝大多数企业的认可。目前，我们也在加强对其他服务的投入，如安全及电磁兼容认证、能效测试认证等。从长远来看，SGS在这些方面的市场发展和发挥空间将更大。”据张玉英介绍，中国地区扩建的电气与电子产品实验室覆盖了手机、音视频、信息技术、家电、灯具、电池和电源等电子电气类产品，能够全面提供一站式的测试、认证，以及检验解决方案。

    张玉英透露，从2009年的业务量来看，SGS依旧保持快速发展的势头。张玉英坦言，虽然目前业务发展状态稳定，但对于2009年第三及第四季度的发展情况，还需持谨慎态度。“往年如果第一及第二季度业务好，全年的业务都会进展顺利，但2009年不一定，因为产品供过于求，很多企业可能提前做好全面的测试及认证准备，很难说目前的业务增长是否是企业认证需求的提前释放。所以，对我们而言，做好服务，进一步提升服务质量，站在客户的角度考虑问题，才是稳妥的发展之道。”她称。

    加强环保指令认证及测试服务

    据《电器》记者了解，SGS电气与电子产品部目前主要涉足5方面业务：限用物质测试服务（如RoHS、REACH指令的测试服务等）、安全与电磁兼容测试认证（如GS、CB、能效测试服务等）、无线通讯测试认证（如GSM、蓝牙认证等）、产品性能及可靠性测试（如失效分析、寿命试验等）、产品检验服务（如工厂审核，货物检验等）——针对环保指令的限用物质测试及认证服务目前依旧是SGS电气电子业务的重头戏。对于这一重点业务，张玉英明确表示：“SGS将继续加强投入。”

    张玉英认为，在环保指令测试及认证方面，SGS已经具备优势地位，而对于正在发展中的EuP及REACH新业务，SGS也在积极为企业制定稳妥的系列解决方案。她说：“我们的技术专家团队长期以来一直在研究国内外行业法规的发展趋势，并参与行业标准的制定，为本地企业开发配套服务。同时，SGS每年在各地举行数百场专业研讨会，为企业传递最新、最及时的行业资讯。在应对REACH上，根据REACH指令的实施时间表，SGS为帮助企业理解、实施相关规定而开发了‘REACH通释软件’，开展REACH指令SVHC（高关注物质）测试，提供MSDS编写服务，提供环保信息数据的交流与共享，帮助企业培训REACH项目经理，大大降低了企业的管理成本。而在EuP指令方面，SGS则积极推进EuP指令和产品ECO生态设计的培训、EuP指令的咨询服务、有害物质测试及能效测试、符合性评估和体系认证等，并针对企业的研发、采购、生产、销售等多个环节提供一站式解决方案，帮助企业从根本上解决绿色制造问题，以便更顺利快速地进入国际市场。”

    而在中国，SGS也力求融合到中国的环保发展主流中。据张玉英介绍，SGS正积极与中国政府主管部门配合，为中国国内制造企业在标准制定中争取有利地位；同时，SGS还是中国工业和信息化部中国RoHS工作组、中国质量认证中心消费品测试实验室认可标准工作组及IPC焊料产品评估委员会的主要成员。最近，SGS又与国家质量技术监督检验检疫总局WTO/TBT通报咨询中心合作，承担对RoHS和WEEE第二版的国家评议工作。

    人员储备不可小觑

    在与《电器》记者的谈话中，张玉英数次提及员工培训及人员储备问题。她指出：“认证及测试行业目前的竞争很激烈，所以做好人员储备工作很重要，这是做一切事情的基础。”张玉英坦言：“与其他企业希望招聘到有经验的员工相比，SGS更在意培养自己的人员储备力量。”

    “我们力求让SGS的员工能站在企业的角度考虑问题，这是我们对员工服务意识最起码的要求，也是我们培训的重点内容。此外，我们也一直在加强中高层管理人员的培养，建立了多种有效的培训机制。比如，增加为期一至两年的领导力培训课程和管理培训生课程等。”张玉英介绍说。

    对于今后如何加强测试认证服务，张玉英表示：“一方面，我们会更有效地综合SGS各方面的服务能力，更深入了解企业从原料供应、产品开发设计到销售上市的整个流程，帮助企业筛选、管理供应商，管控采购物料，优化产品设计，改进生产过程，以防患于未然的理念服务企业，从而在传统的检测之前消除各种早期风险，确保产品质量，降低企业综合成本，提高效率；另一方面，我们也会根据市场发展的需求，研发更多适合行业趋势的服务项目。比如，最近即将新增的太阳能光伏测试服务，可以为企业提供光伏产品的测试、认证和检验服务的一站式解决方案，大大减少了产品的整个认证周期，以协助企业能够在竞争白热化的国际市场中占领一席之地。”